よくあるご質問
皆さんから寄せられた質問にお答えします!
Qキッズについて
Qキッズ英会話について教えてください

インターネットを利用した子供向けオンライン英会話スクールです。
ご自宅でご都合のよい時間にレッスンを受けることができます。

対象年齢を教えて下さい

4才から12才までのお子様を対象にしています。

レッスンの時間帯を教えてください

平日:18:50 ~22:00(最終レッスン21:30)
土・日曜日、祝日、夏休みなど:8:50 ~22:00(最終レッスン21:30)

休講日はありますか?

休講日は原則ありません。

Qキッズ英会話を利用するために何が必要ですか?

1. インターネット利用可能な端末が必要です。

保護者様(レッスンの予約など):スマートフォン(Android/iPhone)
生徒様(レッスンの受講など):パソコン(Windows/Mac)、iPad/Androidタブレット
(Webカメラとマイク付ヘッドフォンが必要)

2. Qキッズ英会話予約専用アプリと受講専用アプリのインストールが必要です。

英語初心者でも大丈夫ですか?

Qキッズすべてのレッスンはお子様のペースに合わせてご提供しますので、初心者でも安心してレッスンを受講することができます。

講師はどのような人ですか?

採用率3%未満の試験を通過した優秀かつ、非母語話者向け子供英会話教育に精通したアメリカ・カナダ人講師陣です。

料金システムは月額定額制ですか?

いいえ、弊社は長い有効期限付きのチケット制レッスンパッケージ型のプランをご提供しています。

体験の申込をしたのに、認証メールが届きません

ご利用のメールサービスによって、Qキッズからの認証メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますようお願い申し上げます。
弊社の送信元メールアドレス:no-reply@mail.qkids.net

サポートは日本語対応していますか?

はい、対応しております。
各種お問い合わせ、レッスン中のトラブルなど、何かございましたら下記までご連絡ください。
メールアドレス:service_jp@qkids.com
LINE公式アカウント: 友だち追加
※サポート対応時間: 10:00~19:00(平日のみ)

レッスンについて
お子様に適したコースは?

予約ページにてお子様の登録情報をもとに、自動的に現在の英語レベルを判定致します。初回レッスン終了後、コースの難易度とお子様の英語レベルが不一致と思われる場合は、サポートセンターにご相談ください。

レッスンの予約はいつから可能になりますか

毎週月曜日の19:00から、今週と来週のレッスン予約が開始いたします。
レッスン開始の5分前まで予約が可能です。

レッスンをキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?

「予約済み」の画面右上隅の[…]ボタンをクリックし、「予約キャンセル」を選択します。確認画面が表示されたら「キャンセル」をクリックすることで、キャンセル完了となります。
注意点:ご都合が悪くなられた場合はレッスン開始1時間前までにお手続きください。なお、1時間以内のキャンセルもできますが、1アカウントにつき2回のみ可能となっておりますので、あらかじめご了承くださいませ。
ご不明点やご不安なことがございましたら、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。

レッスンを受ける方法は?

PC/Macを使って、Qキッズ公式サイトで生徒用アプリをダウンロードしてインストールしてください。iPad/Androidタブレットの場合、アプリストアから「Qkids English」を入手し、インストールしてください。

オンライン授業はライフ配信方式で行いますか?

はい、授業は北米人講師より生放送で行います。

1回のレッスンは何分ですか?

少人数レッスンは30分です。マンツーマンレッスンは25分です。

授業に加えて、どのような学習リソースが提供されますか?

授業前後の様々な練習問題、スペリングレッスン、予習動画、講師たちによる撮影した英会話ビデオ、デジタル版テキストと練習帳(無料ダウンロード可能)などが全て無料提供可能となっております。

チケットについて
チケット制について教えてください。

料金プランはチケット制プランとなっております。レッスンパッケージを購入後、レッスンチケットを利用すれば、レッスンの予約・受講が可能になります。
詳しくは弊社HPの料金システムにてご確認くださいませ。

レッスンチケットの有効期間は?

無料体験レッスン:お申込みから1ヶ月以内有効
少人数レッスンパッケージ(チケット60枚):購入から1年以内有効
マンツーマンレッスンパッケージ(チケット40枚):購入から1年以内有効
キャンペーン対象レッスンパッケージの有効期限は異なりますので、ご購入前にキャンペーンの特設ページ記載の注意事項をよくお読みください。

チケットの使用について

少人数レッスンパッケージ:
1クラス4名の場合、1レッスンにつき1枚がかかります。
1クラス2名の場合、1レッスンにつき2枚がかかります。
マンツーマンレッスンパッケージ:
1レッスンにつき1枚がかかります。

受講可能なコースは?

チケットはすべてのメインコースに適用されますが、キャンペーン対象レッスンパッケージはこのキャンペーンコースにのみ適用されます。

お支払いについて
お支払い方法について教えてください。

お支払い方法はクレジットカード払いを対応しております。
クレジットカードでの決済はPayPal(ペイパル)社を通じて行われます。

払い戻しについて

購入後180日以内に払い戻しの申請ができます。すでに使っていたレッスンチケットの分を差し引いて、残りのレッスンチケット代は3-5営業日以内に返金手続きを行います。
キャンペーン対象レッスンチケットの払い戻しについては、各キャンペーンページの説明をご参照してください。